Son güncelleme: 21.07.2026
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi +903124808046 numaralı telefondan veya info@simetriburo.com adresinden sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu durumda aşağıdaki cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatını haiz alıcılar, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için süre dolmadan önce yazılı olarak info@simetriburo.com adresine bildirimde bulunmanız gerekir. Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade edilecek IBAN yer almalıdır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak sipariş edilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- Ambalaj, bant, mühür veya koruyucu folyosu açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Kullanılmaya veya kurulmaya başlanmış toner, kartuş ve sarf malzemeleri.
Ayrıca, alıcının tacir/ticari işletme sıfatıyla, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın aldığı ürünler 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici işlemi sayılmadığından cayma hakkına tabi değildir. Bu hâlde iade, taraflar arasındaki bayilik/ticari ilişki ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri çerçevesinde, Şirket'in onayına bağlı olarak değerlendirilir.
4. İade Şartları
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
- Faturanın iade bölümü doldurulup imzalanmış nüshası ürünle birlikte gönderilmelidir. Fatura ibraz edilmeyen iadelerde işlem yapılamaz.
- Ürün, kullanım hatası veya alıcı kaynaklı bir sebeple değer kaybına uğramış olmamalıdır.
5. İade Kargo Bedeli
Kural olarak iade kargo bedeli alıcıya aittir. Aşağıdaki iki hâl bunun istisnasıdır:
- Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları Şirket'e aittir; ürünün yerine yenisi gönderilir veya bedeli iade edilir.
- Tüketici sıfatını haiz alıcıların cayma hakkını kullanması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12/2 uyarınca iade masrafı alıcıdan talep edilmez. Bu durumda ürün, Şirket'in anlaşmalı kargo firması (Aras Kargo, MNG Kargo) ile ve gönderim bedeli karşı tarafa ait olacak şekilde gönderilir.
Ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında alım yapan tacir/tüzel kişi alıcıların iadelerinde cayma hakkı uygulanmadığından, iade kargo bedeli alıcıya aittir.
6. Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin Şirket'e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere toplam bedel, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya aynı süre içinde bildirilir; tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir ve bu süreden Şirket sorumlu değildir.
Taksitli işlemlerde bankalar iadeyi kart hesabına taksitler hâlinde yansıtabilir. Şirket, bedelin tamamını bankaya tek seferde iade eder.
7. Ayıplı Ürün ve Garanti
Teslim aldığınız ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız, durumu tespit ettiğiniz tarihten itibaren makul süre içinde bize bildiriniz. Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemle rica olunur. Ürünlerimiz, üreticinin belirlediği garanti şartlarına tabidir.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.